Incidenten
Overzicht van alle meldingen en storingen.
Actief (8)
Foto's opladen bij injecteren bestek in Claims360 (New DC)
Claims360 Interface📂Documenten & Foto'sMeerdere gebruikers melden dat bij het injecteren van foto's bij opmaken van een bestek naar Claims360 niet alle foto's worden opgeladen. Na onderzoek blijkt echter dat het achterliggende proces wel verder loopt en de foto's uiteindelijk allemaal wel toekomen, maar pas na 1.5 - 2u (met slechts enkele foto's om de 10 min).
De bijkomende foto's exporteren en rechtstreeks inladen op het bestek in Claims360, kan ervoor zorgen dat ze sneller toekomen.
20 augustus 2025 om 22:00
Receptie app issues
Foto's soms niet opgeslagen na release - gebruik niet mogelijk of app springt naar hoofdscherm bij volgende pagina.
✅ Installeer receptie app v1.1.0. 📄 Zie installatieprocedure & instructies: https://portal.caryagroup.eu/hc/nl/articles/12791107707410
2 februari 2025 om 23:00
Trage laadtijden / niet de juiste weergave (New DC)
PM Systeemwerking⚡SnelheidAf en toe traag laden, of pagina's die niet correct opgebouwd worden. Weet dan dat deze zaken niet altijd algemeen of Planmanager gerelateerd zijn, maar mogelijk ook gelinkt aan uw IT installatie of andere omgevingsfactoren.
Gebruik F5 of rechts klik → reload om de pagina te herladen. Kijk ook steeds even na of u de laatste versie van PM gebruikt zoals aanbevolen door onze support: zie Planmanager - Lokale installatie op PC.
4 januari 2025 om 23:00
Gebruik van SD-WAN of LOAD-balancing
PM SysteemwerkingIndien u gebruik maakt van verschillende internet connecties met LOAD BALANCING of een SD-WAN oplossing gelieve dan steeds voor te zorgen dat alle verbindingen met Planmanager slechts via 1 extern IP adres worden gestuurd.
Zorg ervoor dat alle verbindingen met Planmanager via 1 extern IP adres worden gestuurd. Voor meer info, neem contact met ons op via planmanager@carya.eu.
31 december 2024 om 23:00
Migratie van de databases voor CARYA klanten
PM SysteemwerkingWij voorzien voor onze klanten een migratie naar een nieuw datacenter dit omwille van stabiliteit en toekomstige uitbreidingen. Deze migratie is momenteel lopende en wordt in verschillende golven uitgevoerd over verschillende weken/maanden.
31 december 2024 om 23:00
Probleem Planning: gebruik werknemers over de locatie heen
In multi site omgevingen worden de werknemers soms niet toegewezen aan een standaard locatie, zodat ze flexibel kunnen werken en de dossiers ongeacht op welke locatie het dossier staat. Echter na een aanpassing van Solera wordt de capaciteit op het planningsscherm bovenaan mogelijk niet meer correct weergegeven voor dit gebruik, waardoor de capaciteit en beschikbare uren op 0 staan. De filter 'Selecteer een locatie' in het planningsscherm is niet meer beschikbaar.
Werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie.
31 augustus 2023 om 22:00
Probleem met gebruik F10 toets: geplande uren
PM SysteemwerkingEr is een aanpassing in Planmanager waardoor de resultaten op het rapport geplande uren niet meer onmiddellijk worden weergegeven.
Geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard: geplande uren.
15 augustus 2023 om 22:00
Opzoeken oude dossiers in Planmanager dossierlijst
PM SysteemwerkingDe dossiers ouder dan 1 jaar worden automatisch gefilterd op de dossierlijst.
Verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren.
19 december 2022 om 23:00
🛠️ Bekende problemen & Workarounds
🟡 Foto's opladen bij injecteren bestek in Claims360 (New DC)
🛠️ Workaround: De bijkomende foto's exporteren en rechtstreeks inladen op het bestek in Claims360, kan ervoor zorgen dat ze sneller toekomen.
Status: In onderzoek bij Solera. Sinds 21/08/2025 - laatste update 14/10. Alle foto's komen wel door in Claims360, enkel met een enorme vertraging van 1.5 - 2u. Het issue en de vaststellingen zijn doorgegeven aan Solera en wordt onderzocht. 📌 Volg de voortgang via het algemeen ticket: #1336865.
🟢 Receptie app issues
🛠️ Workaround: ✅ Installeer receptie app v1.1.0. 📄 Zie installatieprocedure & instructies: https://portal.caryagroup.eu/hc/nl/articles/12791107707410
🟡 Trage laadtijden / niet de juiste weergave (New DC)
🛠️ Workaround: Gebruik F5 of rechts klik → reload om de pagina te herladen. Kijk ook steeds even na of u de laatste versie van PM gebruikt zoals aanbevolen door onze support: zie Planmanager - Lokale installatie op PC.
Update 30/01: snelheid is verbeterd door uitbreiding serverpark. Haperingen New DC lijken sinds 3/2 12u ook veel minder. Ticket: #1408741
🟡 Gebruik van SD-WAN of LOAD-balancing
🛠️ Workaround: Zorg ervoor dat alle verbindingen met Planmanager via 1 extern IP adres worden gestuurd. Voor meer info, neem contact met ons op via planmanager@carya.eu.
🟡 Probleem Planning: gebruik werknemers over de locatie heen
🛠️ Workaround: Werknemers toevoegen aan een standaard locatie en de dossiers steeds verzetten van locatie.
Het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (sinds 1/9/23).
🟡 Probleem met gebruik F10 toets: geplande uren
🛠️ Workaround: Geplande rapport uitvoeren of gebruik overzicht dashboard: geplande uren.
Het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing van Solera in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (aanpassing werd gevraagd sinds 16/8/23).
🟡 Opzoeken oude dossiers in Planmanager dossierlijst
🛠️ Workaround: Verwijder de filter of selecteer een andere periode om deze te visualiseren.
Het betreft een specifieke (maar ongelukkige) aanpassing in poging de snelheid van de toepassing te optimaliseren (sinds 20/12/22).
🪶 Historiek Storingen
Algemene storing Planmanager NEW DC + SMS + Rapporten
NEW DC - gebruikers kunnen niet aanmelden
Foto's exporteren naar Claims360 (vertraging in verzending)
Probleem SMS module - geen SMS verzending mogelijk
Algemene storing – Claims360 geen verbinding ("geen internet")
Storing: afdrukken documenten - server WEB-02 (Old DC)
Storing: afdrukken documenten - File not found (Old DC)
Ticket: #1405138
Klanten ervaren beperkte tot sterk vertraagde werking (New DC)
Ticket: #1408741
Klanten hinder bij uitvoeren van bepaalde acties: activeren HO, facturatie (New DC)
Probleem SMS module - vertraagde verzending (New DC)
Storing (Old DC) inloggen
Storing (New DC) inloggen/werking
Problemen na release 202509 - gebruik Timeclock en verhuursysteem (New DC)
Ticket: #1362014
PM databases tijdelijk onbeschikbaar (Old DC)
Ticket: #1361026
Probleem communicaties - SMS / interne distributie (Old DC)
Probleem communicaties - SMS module - afleverbevestiging (Old DC)
Probleem met de Enquete module (RESPONSTER) in PM
Opgelost sinds 07/11/25.
SMS – versturen niet mogelijk (enkel New DC)
Ticket: #1349562
Storing – vertraagde werking (enkel New DC)
Ticket: #1347861
Storing UBENCH interface
Ticket: #1346173
Storing (Old DC) inloggen / werking
Ticket: #1344221
Storing – bestanden/foto's openen niet mogelijk
Ticket: #1338079
Foto's exporteren naar Claims360 (vertraging in verzending)
Ticket: #1336865
Probleem met release 202508 - link nrplaat - schermindeling aangepast (New DC)
Problemen met laden pagina's, openen docs/foto's (New DC)
Ticket: #1322059
PM databases tijdelijk onbeschikbaar (Old DC)
Problemen SMS verkeer (Old DC)
PM databases tijdelijk onbeschikbaar (New DC)
Storing bij verzenden mails vanuit PM (New DC)
VM storing op geplande rapporten (New DC)
Docs/foto's: occasionele vertraging (New DC)
Herhalende interne boodschappen (domein perso – Old DC)
Probleem SMS verzending (Old DC)
DNS problemen (10 klanten gemigreerd, verkeerde DB)
Fixes lokaal geïnstalleerd bij getroffen klanten.
Storing SSP + Inspector apps (New DC)
Vertragingen/openen docs en foto's (New DC)
Probleem versturen mails direct + rapporten (New DC)
Problemen gemeld bij receptie app (na release februari)
Probleem traagheid (New DC)
Laatste Informex bestek wordt niet meegestuurd bij communicatie naar expert
Probleem zou verholpen zijn sinds release 202509.